1. 解决问题事事有回音 海口“12345”倾心为民服务

        “能解决好每一个问题是我最大的心愿”——“12345”倾心为民服务侧记

        “12345”作为为民服务的连心桥,政府服务市民的指挥棒,备受各界关注。春节刚过,这个撬动全市综合运行的“绣花针?#20445;?#24037;作情况如何?2月27日,记者走进人头攒动的市民游客中心,了解他们春节前后的工作成果,感受他们节后的工作状态。

        “海口生态宜居宜游,外来人口很多,各种诉求因此成?#23545;?#38271;。有的问题能及时解决,有的问题一下解决不了。但是,我们也要用最好的态度最耐心的服务接好每一个电话。当然能解决好每一个问题让市民满意地回复是我们最大的心愿!”12345海口市民服务智慧联动平台副总值班长王蕾说。

        解决问题 回应关切

        记者了解到,今年春节期间,有市民报名参加2月6日至8日海口至琼海到三亚的三日旅游行程。期间,导游却未经旅客同意私自变更行程压缩景点观光时间,多?#26410;?#39046;游客到?#20309;?#28857;?#20309;錚?#35825;导游客强制?#20309;鎩?#25509;到投诉后。“12345”立即联动市旅游发展委员会处置,对导游进行了批评教育,责令旅行社立即改正。之后,旅行社负责人向游客致歉,对当事导游进行停团3个月的处罚,游客连续两次致电“12345?#22791;?#20104;了高度赞扬:“你们是海口市最好的形象!”

        想百姓所想,贴心解民忧。12345海口市民服务智慧联动平台坚持以人民为中心的发展思想,坚持问题导向推进城市治理,回应群众关切,万般解释不如一个解决。去年,12345海口市民服务智慧联动平台全年通过多?#26234;?#36947;受理办件总量1913595件,办结率为99.60%,办件满意率90.81%,日均接话量5243个。

        倾听民声 化解民忧

        “您好!先生,关于您反映的井盖下陷问题进展如何了?”热线员潘小敏27日下午拨通了市民的电话进行回访。“已经修好了。谢谢你们这么用心听民声、解民忧。”对方回答。

        “一直以来,我们始终从市民的角度考虑问题,切实解决好市民游客诉求。24小时不打烊地为更多市民游客服务。”王蕾说:“在办件的处理上,我们要求职能部门30?#31181;?#24555;速响应,充分体现‘指挥棒’‘绣花针’‘连心桥’”的作用。”

        服务群众 事事回音

        向上源源不断地传递信息,向下打通服务群众的渠道,网格员们成为基层治理最灵敏的触角。在“城市大脑”调配下,“12345+网格化”模式使大小问题实现了灵敏反应、高效处置。

        尤其是,在去年开展的六大专项整治行动和城市更新“五化”先行工作中,城市管理依托前端发现问题、基层快速解决。网格员对环境问题的常态化巡查,在一线发现问题的主动性和解决问题的及时性,起到了至关重要的作用。

        “各位共享单车负责人你们好,在海港路时代广场附近人行道上,发现多处存在共享单车乱停放现象,请你们尽快派人前来处理。”海口港社区网格员郑玲玲、符雪雅在巡查过程中发现问题后,立即通过“居民工作站微信群”@相关的工作人员整改。紧接着,问题解决了,附近市民称赞道:“你们的巡查保证了群众关心的事一定有回音。”

        高效联动 快速处置

        面对市民诉求,加强联勤联动和快速处置,紧急办件都是要求30?#31181;?#20869;回应处置。

        2月10日00:14市民来电反映说,琼?#35282;?#20113;龙镇223国道往红旗镇方向有森林着火现象。市公安局消防支队接到警情后,?#35282;?#19987;职队立即出动进行扑救,0:55分现场处理完毕。“你们心想群众,联动确实高效,处置确实快速,好棒!”致电“12345”的市民高晓明表扬说。

        “应急处置已经是我们平台的一个常态。”12345热线顾问刘春林说。

        “今后,我们将继续提升办件处置质量,在办件处置管理中抓难点补短板,对不满意办件的原因分类汇总,加大力度抓好不满意办件、催办件、督办件的跟进处置,确保疑难办件得到有效落实。期间,严格把关退回办件的审核,杜绝出现多次流转办件现象。当然,市民游客如有投诉和建议,除了拨打12345热线外,还可以通过海口12345微信公众号、椰城市民云、网?#23613;?#30701;信等方式进行反映。我们平台永?#23545;?#32447;等着您。”刘春林说。

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      海口网 http://www.hkwb.net [来源: 海口日报] [作者:陈昌波] [编辑:任金辉] 
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